この記事のまとめ
- お客様は、問い合わせる前に「この会社で大丈夫かな？」をホームページで確かめています。
- 古いのは、まだ許せます。でも、ないと「本当にやっているのかな」と思われてしまいます。
- 古いと感じるのは、デザインより「載っている情報が昔のまま」なこと。お知らせが止まっていると、放置に見えます。
- 最低限、やっているサービス・問い合わせ先・会社概要の3つを、今の情報にしておきましょう。1ページだけでも十分です。
お客様は、問い合わせる前に何を確かめていますか？
「本当にこの会社で大丈夫かな？」を確かめています。
特に、会社どうしの取引（BtoB）では、そうだと私は感じています。問い合わせる前に、相手はこんなことを見ています。
- 本当に、これを取り扱っているか
- 問い合わせたら、どういう流れになるか
- 金額は、どのくらいか
- どんなサービスをやっているか
- 創業はいつか、どんな会社か（会社概要）
- どんな考え方の人がやっているか
どれも、取引を進めるうえで大切なことです。
情報を探すのは、意外と大変
ホームページがないと、相手は情報を集めるのに苦労します。
情報を探すとき、どこで、どうやって探すか。ネットに載っていなければ、見つけるのも大変です。情報がなかなか入ってきません。
ホームページが1つあれば、情報がそこにまとまります。いつも取引しているもの、実績、会社概要。取引するうえで重視されるところは、今の情報にしておくのがおすすめです。
私が業者を探すときも、まずホームページを見ます
私が業者を探すときは、ホームページを見ます。YouTubeをやっていればYouTubeも、SNSも見ます。
最低限、ホームページで「何をやっている会社か」を把握します。
YouTubeは動画なので、人柄が伝わります。長い動画なら、文章よりも多くの情報を受け取れます。SNSにも、それぞれの見せ方があります。
それでも、最後に行き着くのはホームページです。ホームページは、最終的な「受け皿」。だからこそ、しっかり更新して、今の情報にしておくのがいいと思います。
取引先の担当者さんの、不安を消す役目もある
会社が大きくなると、ホームページを見るのは、社長ではなく担当者さんになります。
担当者さんは、会社に勤めている人です。なるべくトラブルを起こしたくありません。「いいですね」と、ひとつ返事で決めることもできません。
稟議を通したり、上司に確認を取ったりする必要があります。そのときに、「本当にここに発注していいのか」の不安を取り除いてあげるのも、ホームページの役目の1つだと私は考えています。
ホームページがないのと、古いのとでは、ちがいますか？
古いのは、まだ許せます。でも、ないのは、さすがに信頼に欠けます。
対面で会ったことがない相手だと、ホームページがないだけで「本当にやっているのかな」と思われてしまいます。
知り合いの紹介なら、まだいいのかもしれません。でも、完全に新規のお客様や、関係が薄いところからの紹介だと、なかなか難しいと感じます。
古いと感じるのは、デザインより「情報が昔のまま」なこと
私が「古い」と感じるのは、デザインもありますが、載っている情報が昔のままのときです。
デザインが少し古いくらいなら、気にならない人もいます。それより、昔の情報がそのまま残っていると、古いと感じます。
一般的にも、見た目はサイトの信頼に影響すると言われています。アメリカのスタンフォード大学の研究（2002年）では、2,684人にサイトの信頼性を評価してもらったところ、コメントでいちばん多く挙がったのが「見た目（デザイン）」で、46.1%でした。
※ 出典：Consumer Reports（Consumer WebWatch）「How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?」（スタンフォード大学 Persuasive Technology Lab の研究、2002年）
放っておかれたホームページは、「本当にやっているのかな」に見える
お知らせが更新されている。小さなことですが、それだけで温かみが出ます。
逆に、放っておかれたホームページは、「本当にやっているのかな」と思われてしまいます。古いままのホームページは、最近のセキュリティの問題も気になるところです。
作り直すより、見せ方を「今」に合わせる
新しく作り直すというより、見せ方を今の時代に合わせる、という考え方がいいと思います。
スマホなどの端末は、日々進化しています。初めてのお客様や紹介のお客様は、一度は調べてから来ます。期待を込めて見に来てくれるからこそ、今の見せ方で迎えたいところです。
会社どうしの取引では、決める人（決裁者）の年齢が高めのことも多いです。なので、今どきのデザインより、シンプルに分かりやすく伝えることが大事です。見る人が社長なら社長の目線で、担当者さんなら担当者さんの目線で作ります。
紹介で来るお客様も、ホームページを見ていますか？
「ホームページを見ました」と言ってくれる人は、少ないです。でも、見てから来ている人は、けっこういると私は感じています。
話していると、何をやっているかが分かったうえで聞いてくれている、と感じることがあります。
対面で、すべての情報を伝えるのは難しいです。落ち着いた時間に、ゆっくり確かめてもらえる。それがホームページのいいところです。
紹介でも、ホームページで確かめるのはなぜ？
紹介されても、気になることは人それぞれにあるからです。
① 金額やサービスの内容
いくらくらいか、何をやってくれるのか。
② 創業や会社概要
どんな会社か、最低限のことを知っておきたい。
③ その人の考え方
さらに知りたい人は、検索してコラムなどを読み、その人の考え方まで知ろうとします。
「大丈夫かな？」を消すには、何を載せればいいですか？
最低限、やっているサービスと、問い合わせ先は載せておきましょう。
会社どうしの取引なら、次の3つは必ずほしいところです。
① 自社の商品・サービス
何をやっていて、何を解決できる会社か。
② 会社概要
創業・所在地など、どんな会社か。
③ 問い合わせ先
電話番号と、どこに連絡すればいいか。
言葉にしにくいものは、写真や資料で見せる
対面では伝えきれない細かい情報こそ、ホームページに載せます。
一番出したい商品の「何を解決できるか」は、実際の商談で話せばいいと思います。ホームページには、そこでは伝えきれない詳しい情報を載せます。
細かい技術の説明は、PDFの資料にしてもいいです。制作実績や過去の実績は、写真で見せられます。言葉で伝えるのが難しいものほど、ホームページが向いています。
現場の裏側は、自社にしか書けない
普段の現場の裏側や、作業の風景は、ぜひ載せてほしい情報です。
ノウハウのような情報は、なくてもかまいません。でも、現場の裏側は、ふだん外の人が入れない場所です。働いている側だからこそ見せられるもので、自社にしか書けない、貴重な情報です。
会社に興味を持ってもらえるので、採用にも役立ちます。
今日できる確認
自分の会社のホームページを、初めてのお客様になったつもりで、スマホで開いてみてください。
- 最初の画面で、何をやっている会社か分かるか
- 電話番号と、問い合わせ先がすぐ見つかるか
- 会社概要（創業・所在地など）が、今の情報か
- 取引しているもの・実績が、今のものか
- お知らせが、何年も前で止まっていないか
1つでも昔のままなら、そこから直すのがおすすめです。
よくある質問
SNSがあれば、ホームページはいりませんか？
ホームページは、必要だと私は考えています。
SNSは、分かりやすく、面白く見せて、広めてもらうためのものです。つまり「知ってもらう」入り口です。
でも、知ってもらったあと、お客様は詳しいことを知りたくなります。たとえば「どこに車を止めればいいんだろう」のようなことです。会社どうしの取引なら、商品・サービス、会社概要、問い合わせ先は、最低限必要です。
ホームページが真ん中にあって、SNSやインスタ、YouTubeから人を集める。最後に、ホームページで判断してもらう。 そんなイメージです。
また、ホームページは、信用の裏づけとして銀行から求められることもあります。たとえば、みずほ銀行の解説では、ウェブサイトなど事業内容を客観的に示す資料がないと、法人口座の開設が認められない可能性がある、とされています。
※ 出典：みずほ銀行「法人口座の開設ができない理由とは？審査基準と対策、スムーズな開設のポイントを解説」
名刺代わりの、1ページだけのホームページでもいいですか？
十分です。 最初は、それくらいから始めてもいいと思います。
個人事業主でも、ホームページが古い会社でも、最低限の情報は載せておくべきです。1ページだけでも、次のことは書いておいてください。
- どんなサービスをやっているか
- 電話番号などの問い合わせ先
- どこに連絡すればいいか
COCOROの場合、2ページ（1ページ＋お問い合わせ）で18万円〜（税抜）です。くわしくは、ホームページ制作のページをご覧ください。
古いホームページは、全部作り直さないとダメですか？
全部作り直さなくてもいい場合もあります。 正直に言うと、最低限の情報が載っていればいい、という会社もあります。新しいお客様をそこまで増やすつもりがない場合などです。
まずは、サービス・問い合わせ先・会社概要が今の情報になっているか。そこから確かめてみてください。
おわりに
お客様は、問い合わせる前に「この会社で大丈夫かな？」を確かめています。
古いのは、まだ許せます。でも、昔の情報のまま、お知らせが止まったままだと、「本当にやっているのかな」に見えてしまいます。まずは、スマホで自分の会社のホームページを開いてみてください。
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