現場FIELD
管理画面ではなく、カウンセリングの現場まで
良い訴求で人を集めても、その先のカウンセリングで成約しなければ、売上にはなりません。カウンセラーさんやトップの営業担当の方と話し、「こういうお客様は成約しにくい」という現場の肌感まで聞いて、広告を合わせていきます。
- 来院率予約した方へのリマインドの通知や、お電話の体制づくり
- 成約率集めたお客様が、成約まで進んだかを追う
美容クリニックの集客・広告
美容クリニックのCMO（マーケティング責任者）として、
年間2.4億円規模の広告運用を担当してきた代表が、
広告の管理画面ではなく、来院・成約・口コミまで一緒に見ます。
01
For You
こんな院長・事務長の方に
- 代理店から数字の報告は来るが、
売上につながっているか分からない - 予約は入るのに、
来院しない・成約しない - 広告とシステムの両方が分かる人が、
院内にいない
美容クリニックの集客は、激戦区です。しかも医療のことなので、広告で使える表現には、厳しいルールがあります。
そのうえ、使う広告費は大きい。1%の改善で、結果が大きく変わります。だからこそ、広告の効果がどれだけ問い合わせや売上につながっているかを、まず正しく測ることが欠かせません。
ただ、それにはマーケティングとシステムの両方の力が必要です。両方が分かる人材は、とても少ない。だから、外の力を借りるクリニックが多いのだと思います。
02美容クリニックのCMOとして、
Experience
美容クリニックのCMOとして、
やってきたこと
年間広告費2.4億円（最大 月3,000万円）規模の運用に、責任者として携わってきました。ホームページ制作、Web広告、アフィリエイト、インフルエンサー起用、電車広告まで担当しています。
-
まず、見えるようにしました
- 最初に手をつけたのは、広告の効果を
見えるようにすることでした - ホームページの数字、広告の数字、
現場の売上、施術メニューの理解 - 全部を把握するまでに、
正直、半年以上かかりました - 現場のオペレーションを見て、
どこが詰まっているかを確かめました
- 最初に手をつけたのは、広告の効果を
-
数字を、こまめに追いかけました
- 毎日：広告費と、問い合わせの件数
- 毎週：月の4分の1が過ぎたら、
売上が4分の1に届いているか - 毎月：広告の効果は、少し遅れて
出てくることも考えて判断
-
広告のムダ打ちを、減らしました
- いちばん効果があったのは、
広告費をムダなく使うことでした - 広告費に対して、どれだけ売上が出たか
（ROAS〈ロアス〉）を見て判断 - 広告費を下げても、売上を保てた時期が
ありました（現場の努力も大きいです）
- いちばん効果があったのは、
-
失敗からも、学びました
- 管理画面だけを見て、InstagramやFacebookの
広告を減らしたことがあります - 問い合わせには直接つながらない広告でも、
お客様が最初にクリニックを知る場所でした - 結果、売上が何割か落ちました。
それ以来、管理画面だけでは判断しません
- 管理画面だけを見て、InstagramやFacebookの
03
Our Value
大切にしている、3つのこと
健全HONEST
大げさな広告で、数だけを集めない
極端な格安セールで集めると、少しでも安くしたい方が集まり、成約率は下がりがちです。実は、ごく普通の広告を出していたときの方が、成約率が良いこともありました。少し予算がかかっても、健全に集めて成約率を高める方が、はるかに良いと考えています。
- 医療広告のルール過剰な表現はしない。まっとうに書く
- 実績で安心を実績をしっかり見せて、選んでもらう
評判VOICE
広告では届かない声を、育てる
口コミには、広告はかないません。施術を受けて満足されたお客様のご友人は、またお金を払って施術を受けに来てくださいます。満足されている方に、口コミをお願いする。悪い口コミには、削除ではなく、誠実にお返事する。そうした積み重ねを大切にします。
- 満足した方に口コミや、SNSへの投稿をお願いする
- 悪い口コミにも誠心誠意、お返事をする
04
Media
広告の使い分け
どれが正解かは、施術の単価やお客様の層によって変わります。出してみて、その先の売上まで追って判断します。
Instagram・Facebook広告
お客様が、最初にクリニックを知る場所
- 問い合わせの数だけで、良し悪しを決めない
アフィリエイト
良いお客様を運んでくれる方も、そうでない方もいる
- 売上まで追って、続けるかを決める
インフルエンサー
知ってもらう力と、クリニックが自分では言いにくいことの代弁
- 単価の低いメニューの入口に
電車広告
「名前を見たことがある」状態をつくる
- 検索したときの安心感につながる
05
Rules
医療広告のルールを、守りながら
医療機関の広告やホームページには、医療法にもとづく広告のルール（医療広告ガイドライン）があります。表現の幅は限られています。その制限の中で、できる限りのことをする。それが、美容クリニックの集客の難しさであり、腕の見せどころです。
広告の審査でも、医療ならではの細かい決まりがあります。広告から最初に開くページ（ランディングページ）の審査が続いて、出すまでに何か月もかかる。医療業界では、よくある話です。
私が経験した例）注射針が写っている写真や、白衣を着た人の姿が、広告の審査で通らなかったことがありました。こうした細かい決まりを知っているだけで、準備にかかる時間が変わります。
※ 参考：厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」
06
Price
関わり方と料金
月1回のお打ち合わせだけでは追いつかないことも多いので、広告費が大きいクリニックには、外部のCMOとして中に入る関わり方をおすすめしています。
外部CMOプランデータの分析広告の司令塔代理店とのやりとり現場とのお打ち合わせ
月額 80万〜150万円
伴走プラン月1回のお打ち合わせサイト内の分析レポートの共有次の改善策
月額 100,000円〜
Web広告の運用月5万円 または 広告費の20%の、いずれか高い方（初期費用 50,000円）
月 50,000円〜
今の代理店は、そのままで大丈夫です。私がクリニック側に立って、代理店さんに運用していただく「司令塔」として関わることもできます。広告費の予算を先に教えていただけると、どんな状況かを早くつかめます。
※金額は税抜です。外部CMOプランは、月40時間ほど（週1.5日分）からが目安で、関わり方の量によってお見積もりします。一つひとつのクリニックに深く関わるため、お受けできる数には限りがあります。 外部CMOプランを見る → 伴走プランを見る → Web広告を見る →
07
FAQ
よくあるご質問
開院前や、開院したばかりでも相談できますか？
はい。むしろ、その時期にご相談いただけると、大きく外すことは少なくなると思います。広告は出してみないと分からないことも多く、開院前の準備もたくさんあります。準備の段階から、ご一緒できます。
今の代理店との契約を続けたまま、相談できますか？
はい、大丈夫です。代理店さんのチームの一員として加わることも、クリニック側に立って代理店さんに指示を出す「司令塔」として関わることもできます。
外部CMOプランは、すぐに始められますか？
一つひとつのクリニックに深く関わるため、お受けできる数には限りがあります。時期によっては、お待ちいただくことがあります。その間は、伴走プランやWeb広告の運用から始めることもできます。
院長が忙しく、打ち合わせの時間があまり取れません。
大丈夫です。ある程度の権限をお任せいただく必要はありますが、外部CMOプランなら、院長のお時間をいただく場面を最小限にして動けます。
東京以外のクリニックでも、お願いできますか？
はい。オンラインで、全国のクリニックに対応しています。名古屋や三河（岡崎など）のクリニックも、もちろん歓迎です。蒲郡・岡崎・豊橋・安城・豊川・西尾は、訪問も可能です。
これまでのクリニックの実績の数字は、教えてもらえますか？
お取り引き先との約束があるため、公開できる数字は多くありません。ご相談の中で、お話しできる範囲でお伝えします。
お話を伺うのは代表 菊地 一希
FREE CONSULTATION ／ 60分・無料
今の広告の状況を、
そのまま聞かせてください。
ご相談には、私が対応します。最初から最後まで、担当は変わりません。
無理な営業はしません。相談だけで終わっても大丈夫です。
代理店からのレポートや、広告費の予算が分かるものがあれば、お話が早く進みます。
お申し込み → 原則24時間以内に、ご希望の方法で菊地からご連絡 → お電話・ビデオ通話・訪問でお話しします
訪問対応：蒲郡・岡崎・豊橋・安城・豊川・西尾（その他の地域はオンライン）